Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – LM GROUP BELGIUM
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
Herroepingsrecht van 14 dagen
Als consument heeft u bij een online aankoop in principe het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden.
Wanneer één bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in principe te lopen vanaf de ontvangst van het laatste goed.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u LM Group Belgium binnen de herroepingstermijn duidelijk informeren dat u van de aankoop wilt afzien.
Dit kan via:
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en het product of de producten die u wilt retourneren.
U hoeft niet te wachten op een inhoudelijke goedkeuring om uw wettelijke herroepingsrecht geldig uit te oefenen. Wij beantwoorden uw melding met de praktische retourinstructies.
Het modelformulier voor herroeping dat in onze Algemene Voorwaarden is opgenomen, mag hiervoor worden gebruikt maar is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, is eveneens geldig.
Retourtermijn
Nadat u LM Group Belgium binnen de wettelijke termijn hebt meegedeeld dat u uw aankoop wilt herroepen, moeten de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na die melding worden teruggestuurd.
Het retouradres is:
LM Group Belgium
Demerwal 5/4
3740 Bilzen
België
Wij vragen u vóór verzending contact op te nemen via:
Zo kunnen wij uw retour correct aan uw bestelling koppelen en u de nodige retourinstructies bezorgen.
Kosten van een gewone retour
Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht omdat u bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor uw rekening.
LM Group Belgium verstrekt daarom niet standaard een gratis retourlabel.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of niet-conform werd geleverd en LM Group Belgium volgens de toepasselijke wettelijke regels verantwoordelijk is, worden de noodzakelijke retourkosten niet aan de consument doorgerekend.
Staat van het geretourneerde artikel
U mag een product tijdens de herroepingstermijn bekijken en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Indien de originele verpakking niet meer beschikbaar is, moet het artikel degelijk en veilig worden verpakt. Eventuele waardevermindering die ontstaat doordat het product verder werd gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Aanwezige onderdelen, accessoires, handleidingen en labels moeten voor zover redelijkerwijs mogelijk samen met het product worden teruggestuurd.
Terugbetaling na herroeping
Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betaalt LM Group Belgium de ontvangen betalingen voor die bestelling terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Wanneer u bij de oorspronkelijke bestelling vrijwillig voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeven de bijkomende kosten van die duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat LM Group Belgium van uw beslissing tot herroeping op de hoogte is gebracht.
Bij de verkoop van goederen mag LM Group Belgium wachten met de terugbetaling totdat:
-
de geretourneerde goederen zijn ontvangen; of
-
u hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden,
afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere methode werd overeengekomen.
Voor de terugbetaling zelf worden geen bijkomende kosten aangerekend.
Gedeeltelijke retour
Wanneer u slechts een gedeelte van een bestelling retourneert, wordt het bedrag terugbetaald dat betrekking heeft op de rechtsgeldig geretourneerde artikelen, rekening houdend met eventueel toegepaste kortingen of promotievoorwaarden.
De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour alleen terugbetaald wanneer dit volgens de toepasselijke wettelijke regels verschuldigd is.
Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Ontvangt u een verkeerd, beschadigd, onvolledig of kennelijk niet-conform product, neem dan contact op via:
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Wanneer dat redelijkerwijs nodig is om het probleem te beoordelen, kunnen wij vragen om foto's van het product, de verpakking of de zichtbare schade.
Een defect, verkeerd of niet-conform geleverd product wordt niet behandeld als een gewone retour wegens verandering van gedachten.
De wettelijke conformiteitsgarantie blijft volledig van toepassing. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België in principe een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan onder andere het geval zijn bij:
-
goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
-
goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
-
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken;
-
goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd;
-
verzegelde audio-, video- of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
-
andere goederen, diensten of digitale inhoud waarvoor de toepasselijke Belgische of Europese wetgeving het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit.
Wanneer een wettelijke uitzondering voor een bepaald product van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk aan de consument meegedeeld.
Een product is niet uitsluitend omdat het afgeprijsd is of tijdens een promotie werd gekocht uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Afgeprijsde artikelen en tijdelijke promoties
Voor artikelen die tijdens een uitverkoop, weekenddeal, flash sale, seizoensactie of met een kortingscode werden gekocht, blijft het wettelijke herroepingsrecht gelden wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Bij een geldige retour wordt het werkelijk betaalde bedrag voor het betreffende product terugbetaald, niet een hogere oorspronkelijke of reguliere verkoopprijs.
Een eerdere promotieprijs geeft geen recht op dezelfde korting wanneer het product later opnieuw wordt besteld buiten de oorspronkelijke actieperiode.
Bundelaanbiedingen
LM Group Belgium kan bundelaanbiedingen aanbieden waarbij een korting of gratis artikel afhankelijk is van de aankoop van meerdere producten, bijvoorbeeld:
-
een tweede artikel met korting;
-
een derde artikel gratis;
-
een vaste korting bij aankoop van meerdere producten.
De voorwaarden van de betreffende bundelaanbieding worden bij de promotie vermeld.
Wanneer u de volledige bundelaankoop rechtsgeldig herroept, worden de toepasselijke wettelijke terugbetalingsregels voor de volledige bestelling toegepast.
Wanneer u slechts een gedeelte van een bundel retourneert en daardoor niet langer aan de oorspronkelijke voorwaarden van de promotie voldoet, kan het promotionele voordeel voor de behouden producten opnieuw worden berekend, voor zover deze voorwaarde vóór de aankoop duidelijk bij de aanbieding werd meegedeeld.
Het terug te betalen bedrag wordt berekend rekening houdend met het werkelijk betaalde bedrag en het promotionele voordeel dat op de bestelling werd toegepast.
Wanneer een artikel daadwerkelijk gratis werd verkregen en uitsluitend dat gratis artikel wordt geretourneerd, bedraagt het aan dat specifieke artikel toegerekende betaalde bedrag in principe €0.
Een eventuele herberekening van een bundelkorting beperkt het wettelijke herroepingsrecht van de consument niet.
Omruilen
Wilt u vrijwillig een andere maat, kleur of een ander artikel, dan kunt u het oorspronkelijke artikel volgens dit retourbeleid terugsturen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
De nieuwe bestelling gebeurt tegen de prijs en voorwaarden die op het moment van de nieuwe aankoop gelden.
Deze werkwijze geldt niet wanneer sprake is van een defect of niet-conform product waarvoor de wettelijke garantie van toepassing is.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen van LM Group Belgium kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, behalve wanneer een terugbetaling wettelijk verplicht is.
Voor een online aangekochte cadeaubon gelden de toepasselijke wettelijke regels voor overeenkomsten op afstand en het herroepingsrecht.
Wanneer een cadeaubon geheel of gedeeltelijk werd gebruikt, worden eventuele wettelijke rechten beoordeeld op basis van de concrete situatie en de toepasselijke wetgeving.
De voorwaarden, geldigheidsduur en gebruiksmogelijkheden van een cadeaubon worden bij de aankoop meegedeeld.
Terugbetaling zonder retour
LM Group Belgium kan in uitzonderlijke gevallen beslissen om een terugbetaling of andere oplossing toe te kennen zonder te verlangen dat het product wordt teruggestuurd.
Een dergelijke beslissing wordt per geval genomen en vormt geen algemeen recht op terugbetaling zonder retour.
Deze mogelijkheid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Contact
Voor het aanmelden van een herroeping of retour:
Voor beschadigde, foutief geleverde of defecte producten en andere vragen over een bestelling:
LM Group Belgium
Demerwal 5/4
3740 Bilzen
België
BTW-nummer: BE 1035391064